Polityka zwrotu kosztów
Dziękujemy za wybór Ulenviorae (zwanego dalej „nami” lub „firmą”). Aby zapewnić Państwu pozytywne wrażenia z zakupów, opracowaliśmy poniższe zasady dotyczące zwrotów i wymiany. Prosimy o dokładne zapoznanie się z nimi przed złożeniem wniosku.
1. Termin zwrotu i wymiany
Mają Państwo 30 dni od daty dostawy na zgłoszenie chęci zwrotu lub wymiany towaru.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, prosimy o kontakt i przekazanie niezbędnych informacji w wyznaczonym terminie. Wnioski złożone po upływie tego czasu mogą nie zostać uwzględnione.
2. Sytuacje kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany
Pod warunkiem spełnienia odpowiednich wymogów, mogą Państwo ubiegać się o zwrot lub wymianę w następujących sytuacjach:
Wady wizualne
Produkt dotarł z widocznymi uszkodzeniami, zarysowaniami, pęknięciami, odkształceniami lub innymi nieprawidłowościami wyglądu.
Wady jakościowe
Produkt posiada wady jakościowe lub usterki funkcjonalne uniemożliwiające jego normalne użytkowanie.
Nietypowy zapach lub znaczna różnica w kolorze
Produkt wydziela wyczuwalny zapach lub znacząco różni się kolorem od tego przedstawionego w ofercie.
Produkt niezgodny z opisem
Otrzymany produkt znacząco różni się od szczegółów zamówienia, opisu produktu lub specyfikacji technicznej.
Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny
Jeśli produkt pozostaje w dobrym stanie i spełnia wymogi dotyczące zwrotów, mogą Państwo dokonać zwrotu lub wymiany bez podania konkretnej przyczyny w ciągu 30 dni od daty dostawy.
3. Proces zwrotu
Krok 1: Złożenie wniosku
Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:
Numer zamówienia
Dowód zakupu
Powód zwrotu
Odpowiednie zdjęcia lub filmy
Krok 2: Weryfikacja wniosku
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy wniosek najszybciej jak to możliwe po jego otrzymaniu.
Po zatwierdzeniu wniosku powiadomimy Państwa za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu.
Krok 3: Odesłanie produktu
Prosimy o odesłanie produktu na poniższy adres, zgodnie z otrzymanymi instrukcjami:
511 Lost Trl #B, Copperas Cove, TX 76522, United States
Dla Państwa wygody do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna.
Prosimy o zachowanie dowodu nadania przesyłki, aby umożliwić śledzenie paczki po jej wysłaniu.
Krok 4: Kontrola i realizacja zwrotu środków
Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonamy jego kontroli i weryfikacji. Jeśli weryfikacja potwierdzi informacje zawarte w zgłoszeniu, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków. Szczegółowe informacje na temat zwrotów znajdują się w Polityka zwrotów .
4. Proces wymiany
Krok 1: Złożenie wniosku o wymianę
Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących danych:
Numer zamówienia
Dowód zakupu
Powód wymiany
Odpowiednie zdjęcia lub filmy
Krok 2: Weryfikacja i potwierdzenie
Po rozpatrzeniu zgłoszenia przez nasz zespół obsługi klienta, poinformujemy Cię o decyzji, korzystając z podanych danych kontaktowych.
Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu towaru.
Adres do zwrotu:
511 Lost Trl #B, Copperas Cove, TX 76522, United States
Krok 3: Zwrot towaru
Prosimy o odesłanie towaru zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i oczekiwanie na jego dostarczenie pod wskazany adres.
Krok 4: Organizacja ponownej wysyłki
Po zweryfikowaniu, że zwracany towar spełnia kryteria wymiany, zorganizujemy wysyłkę produktu zamiennego w ciągu 1–3 dni roboczych.
Informacje na temat czasu wysyłki i szczegółów dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.
5. Proces zwrotu środków
Metoda zwrotu
Zwrot środków zostanie zrealizowany na rachunek użyty do dokonania pierwotnej płatności.
Obsługiwane metody płatności:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Czas realizacji
Po przetworzeniu zwrotu środki powinny pojawić się na Twoim koncie w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas realizacji może się różnić w zależności od procedur wystawcy karty.
Jeśli nie otrzymasz zwrotu w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy.
6. Zasady dotyczące opłat
Przypadki, w których pokrywamy koszty
Pokrywamy koszty wysyłki, jeśli zwrot lub wymiana wynikają z następujących przyczyn:
Wady wyglądu
Problemy z jakością
Nieprzyjemny zapach
Znaczna różnica w kolorze
Towar niezgodny ze szczegółami zamówienia
Przypadki, w których Ty pokrywasz koszty
Ponosisz koszty wysyłki związane ze zwrotem lub wymianą dokonywanymi bez konkretnej przyczyny dotyczącej jakości produktu.
Wszelkie dodatkowe opłaty zostaną wyjaśnione w oparciu o konkretne okoliczności.
7. Oświadczenie o odpowiedzialności
Wymagania dotyczące stanu towaru
Zwracane towary muszą być w stanie zgodnym z opisem zawartym we wniosku, aby umożliwić weryfikację i realizację procesu. Poprawność informacji
Prosimy upewnić się, że wszelkie informacje, zdjęcia i filmy dołączone do wniosku o zwrot lub wymianę są poprawne i aktualne. Jeśli proces weryfikacji ulegnie opóźnieniu lub nie będzie mógł zostać zakończony z powodu podania nieprawidłowych informacji, realizacja wniosku może okazać się niemożliwa.
Czynniki niezależne od nas
W przypadku opóźnień w realizacji spowodowanych klęskami żywiołowymi, zakłóceniami w transporcie, awariami systemów lub innymi okolicznościami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą, wznowimy procedowanie wniosku niezwłocznie po przywróceniu normalnego trybu pracy.
Poprawność danych kontaktowych
Prosimy upewnić się, że podany w zamówieniu numer telefonu, adres e-mail oraz dane dotyczące dostawy są poprawne i aktualne; pozwoli nam to na szybki kontakt w sprawie statusu zwrotu lub wymiany.
8. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów, wymian, zwrotów środków lub realizacji zamówienia, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:
Zbliżać się: 511 Lost Trl #B, Copperas Cove, TX 76522, United States
Telefon: +1 (254) 733-0796
Adres e-mail: contact@ulenviorae.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).